Prévenir les conflits au quotidien : retour sur une formation au SAF Léa & Léo
Au SAF Léa et Léo de Schiltigheim, 30 assistantes maternelles salariées accueillent jusqu’à 120 enfants au domicile. Dans leur quotidien, elles peuvent parfois être confrontées à des situations difficiles avec les parents : agressivité verbale, menaces, désaccords autour de l’accueil de l’enfant ou situations familiales conflictuelles.
C’est pour cette raison qu’en mars 2026, j’ai été missionnée par TC Pro Formations pour intervenir auprès des assistantes maternelles et de l’équipe de direction, avec un enjeu simple : leur donner des repères pour mieux prévenir et gérer ces situations, tout en préservant la relation avec les familles.
Ma mission dans ce cadre ?
Concevoir et animer une journée de formation sur la gestion des conflits dans le quotidien des assistantes maternelles.
Au-delà de l’apport d’outils individuels, l’objectif était également d’ouvrir une réflexion collective sur les réponses que la structure pouvait apporter face à ces situations.
Concrètement, cela a nécessité :
• Travailler sur la communication, les émotions et les mécanismes des conflits.
• Expérimenter des outils d’écoute active, de communication non violente et de gestion des tensions.
• Réfléchir aux moyens de se protéger, à chaque étape d’une situation difficile.
• Passer de la gestion individuelle à une réflexion collective via la co-construction d’un protocole interne.
Les résultats obtenus collectivement
• 30 assistantes maternelles formées, dont 15 dans le cadre de mon intervention ;
• Des prises de conscience sur l’impact de la communication et des postures professionnelles dans les situations de conflit ;
• Une réflexion collective sur les réponses à apporter aux situations difficiles ;
• Un protocole interne co-construit, pour donner un cadre commun à la prévention et à la gestion des conflits.
Ce petit truc que je retiens
Cette intervention m’a particulièrement marquée par le besoin de reconnaissance exprimé par les professionnelles : reconnaissance de leur expertise, de leurs connaissances des besoins de l’enfant et de leur rôle auprès des familles.
Donner des outils pour gérer les conflits, c’est aussi leur permettre de se sentir davantage légitimes, outillées et soutenues lorsqu’une relation avec un parent devient difficile.
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